Halo, Selamat Datang di MblApothecary.ca
Dalam era modern ini, pelayanan publik telah menjadi aspek penting dari kehidupan bermasyarakat. Pelayanan publik adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah atau lembaga lainnya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Definisi pelayanan publik sangat beragam, tergantung pada perspektif dan pendekatan yang digunakan. Untuk memberikan gambaran yang komprehensif, berikut adalah 10 definisi pelayanan publik menurut para ahli:
Definisi 1: Goodnow (1900)
Pelayanan publik sebagai kegiatan negara yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan publik.
Definisi ini menekankan peran negara sebagai penyedia layanan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Negara dianggap memiliki tanggung jawab untuk menyediakan layanan yang dibutuhkan warga negaranya.
Definisi 2: Wilson (1913)
Pelayanan publik sebagai fungsi pemerintah yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Definisi ini memperluas konsep pelayanan publik dengan memasukkan tujuan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Pemerintah tidak hanya menyediakan layanan yang dibutuhkan, tetapi juga berupaya meningkatkan kualitas hidup masyarakat.
Definisi 3: Waldo (1952)
Pelayanan publik sebagai suatu sistem administrasi yang bertujuan untuk melayani masyarakat.
Definisi ini berfokus pada sistem administrasi sebagai mekanisme untuk memberikan pelayanan publik. Sistem administrasi dirancang untuk memastikan bahwa layanan diberikan secara efisien dan efektif.
Definisi 4: Denhardt (1993)
Pelayanan publik sebagai suatu profesi yang berkomitmen untuk melayani kebutuhan publik.
Definisi ini menekankan aspek profesionalisme dalam pelayanan publik. Pegawai negeri sipil dianggap sebagai profesional yang memiliki etika dan nilai-nilai tertentu yang memandu tindakan mereka.
Definisi 5: Rosenbloom (1994)
Pelayanan publik sebagai suatu proses interaksi antara pemerintah dan masyarakat.
Definisi ini menekankan pentingnya interaksi antara pemerintah dan masyarakat dalam proses pelayanan publik. Pelayanan publik dipandang sebagai kolaborasi antara penyedia layanan dan penerima layanan.
Definisi 6: Osborne (2006)
Pelayanan publik sebagai suatu bentuk pemerintahan yang berfokus pada hasil dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Definisi ini menggabungkan konsep pemerintahan yang berorientasi pada hasil dengan kebutuhan masyarakat. Pelayanan publik harus memberikan hasil yang diinginkan dan responsif terhadap aspirasi masyarakat.
Definisi 7: Hood (2007)
Pelayanan publik sebagai suatu bentuk kegiatan yang dilakukan pemerintah atas nama masyarakat.
Definisi ini menekankan peran pemerintah sebagai wakil masyarakat dalam memberikan pelayanan publik. Pemerintah bertindak sebagai perpanjangan tangan masyarakat dalam memberikan layanan yang dibutuhkan.
Definisi 8: Fawcett et al. (2016)
Pelayanan publik sebagai suatu bentuk aktivitas yang berpusat pada warga negara dan bertujuan untuk memajukan kesejahteraan mereka.
Definisi ini menempatkan warga negara sebagai pusat pelayanan publik. Pelayanan publik harus dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan aspirasi warga negara, serta memajukan kesejahteraan mereka secara keseluruhan.
Definisi 9: UNESCAP (2018)
Pelayanan publik sebagai suatu bentuk kegiatan yang dilakukan pemerintah, badan antarlembaga, dan organisasi masyarakat sipil untuk memberikan layanan bagi masyarakat.
Definisi ini memperluas konsep pelayanan publik di luar pemerintah tradisional untuk memasukkan badan antarlembaga dan organisasi masyarakat sipil. Pelayanan publik adalah tanggung jawab bersama antara berbagai aktor.
Definisi 10: Capron (2021)
Pelayanan publik sebagai suatu bentuk kegiatan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memperkuat demokrasi.
Definisi ini menggabungkan tujuan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan penguatan demokrasi. Pelayanan publik dipandang sebagai alat untuk memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat, serta mempromosikan partisipasi warga negara.
Tabel: 10 Definisi Pelayanan Publik Menurut Para Ahli
| No | Definisi | Ahli |
|---|---|---|
| 1 | Kegiatan negara untuk memenuhi kebutuhan publik | Goodnow |
| 2 | Fungsi pemerintah untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat | Wilson |
| 3 | Sistem administrasi untuk melayani masyarakat | Waldo |
| 4 | Profesi yang berkomitmen untuk melayani kebutuhan publik | Denhardt |
| 5 | Proses interaksi antara pemerintah dan masyarakat | Rosenbloom |
| 6 | Pemerintahan yang berfokus pada hasil dan responsif terhadap masyarakat | Osborne |
| 7 | Kegiatan pemerintah atas nama masyarakat | Hood |
| 8 | Aktivitas yang berpusat pada warga negara untuk memajukan kesejahteraan mereka | Fawcett et al. |
| 9 | Kegiatan yang dilakukan pemerintah, badan antarlembaga, dan organisasi masyarakat sipil untuk memberikan layanan bagi masyarakat | UNESCAP |
| 10 | Kegiatan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan memperkuat demokrasi | Capron |
Kelebihan dan Kekurangan 10 Definisi Pelayanan Publik Menurut Para Ahli
Kelebihan Definisi Goodnow:
- Jelas dan ringkas, mudah dipahami
- Menekankan peran penting negara dalam menyediakan layanan publik
Kekurangan Definisi Goodnow:
- Terlalu sempit, tidak mencakup tanggung jawab aktor selain negara
- Tidak mempertimbangkan evolusi konsep pelayanan publik
Kelebihan Definisi Wilson:
- Memperluas cakupan pelayanan publik dengan memasukkan tujuan kesejahteraan masyarakat
- Menekankan peran pemerintah dalam memperbaiki kehidupan warga negara
Kekurangan Definisi Wilson:
- Kurang jelas tentang cara pemerintah mencapai tujuan kesejahteraan masyarakat
- Tidak mempertimbangkan kompleksitas dan dinamika proses pelayanan publik
Kelebihan Definisi Waldo:
- Menekankan pentingnya sistem administrasi dalam memberikan pelayanan publik
- Menyoroti peran profesionalisme dan keahlian dalam pelayanan publik
Kekurangan Definisi Waldo:
- Terlalu teknis dan birokratis, kurang relevan dengan pengalaman warga negara
- Tidak mempertimbangkan aspek politis dan sosial dari pelayanan publik
Kelebihan Definisi Denhardt:
- Menekankan aspek etika dan nilai-nilai dalam pelayanan publik
- Menghargai peran pegawai negeri sipil sebagai profesional yang berkomitmen melayani masyarakat
Kekurangan Definisi Denhardt:
- Idealistis dan tidak mempertimbangkan realitas politik dan birokrasi
- Tidak mempertimbangkan faktor struktural dan institusional yang mempengaruhi pelayanan publik
Kelebihan Definisi Rosenbloom:
- Menekankan pentingnya interaksi dan kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat
- Menghargai peran warga negara dalam membentuk dan mengevaluasi pelayanan publik
Kekurangan Definisi Rosenbloom:
- Kurang jelas tentang peran dan tanggung jawab masing-masing pihak dalam proses interaksi
- Tidak mempertimbangkan kekuatan dan dinamika yang tidak seimbang antara pemerintah dan masyarakat
Kelebihan Definisi Osborne:
- Memfokuskan pelayanan publik pada hasil dan responsivitas
- Menekankan pentingnya akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan publik
Kekurangan Definisi Osborne:
- Terlalu berorientasi pada pasar dan mengabaikan aspek sosial dan politik pelayanan publik
- Sulit diterapkan dalam praktik, karena sulit mengukur hasil dan memenuhi harapan masyarakat
Kelebihan Definisi Hood:
- Jelas dan ringkas, dengan fokus pada peran pemerintah